、對沒有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋，說明原因，如顧客堅持退換，應(yīng)協(xié)助顧客找本部門主管經(jīng)理解決，嚴(yán)禁與顧客在營業(yè)現(xiàn)場爭吵

十一節(jié)：服務(wù)項目

本著多功能服務(wù)，系列服務(wù)的原則，本商場確定服務(wù)項目（便民措施）條。（按商場情況向營業(yè)員講解）

如、家具，家電大件免費送貨上門

、商場設(shè)咨詢服務(wù)臺

、顧客意見簿，休息凳

、備用飲水機等　

、公秤

、設(shè)立公稱，尺

、男、女試衣室

、試鞋凳

、組合家具、安裝到位

、電視、冰箱、洗衣機（修、退、換）

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